시민 만족 문화서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

• 고객지향적이고 적극적인 민원 행정을 통해 고객 만족을 극대화하겠습니다.
• 전화는 대기시간이 길어지지 않도록 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절히 응대하겠습니다.
• 고객이 재단을 방문할 때에는 밝은 표정으로 먼저 인사를 건네고, 방문 사유를 파악하여 친절하게 안내하겠습니다.
• 담당 직원이 부재 중인 경우에는 다른 직원의 빠른 대처로 고객의 불편을 최소화하고, 대신 처리할 수 없는 업무는 담당자에게 신속히 전달해 고객의 기다림을 최소화하겠습니다.
• 재단 환경을 항상 청결하게 정비하여 고객을 맞이하겠습니다.

민원 응대

• 항상 고객의 관점에서 듣고 행동하며 공손한 언어를 사용하겠습니다.
• 타 기관과의 협조 등으로 민원처리가 늦어지는 경우 진행 상황에 대해 고객과 사전 공유하겠습니다.
• 투명한 문화서비스 제공을 위해 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.

정보의 공개와 비밀유지

• 정보공개 제도를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 개인정보 보호법을 준수하여 고객의 소중한 개인정보가 침해되지 않도록 철저히 관리하겠습니다.

서비스 평가 및 사후관리

• 시민 만족 문화서비스 헌장 및 이행표준을 공개하고, 고객 의견을 지속적으로 반영하여 보완해 부족한 점을 나가겠습니다.
• 재단의 문화서비스를 이용한 시민과 기관을 대상으로, 연 1회 만족도 조사를 진행하여 부족한 부분은 적극 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.

고객참여

• 재단에 대한 의견은 인터넷, 전화, 우편, 팩스 등 고객이 편리한 방법으로 자유롭게 제시할 수 있으며, 접수된 의견은 적극 검토하여 처리 결과를 신속하게 알려드리겠습니다.
• [고객의 소리]를 통해 고객이 보다 능동적이고 편리하게 의견을 제안할 수 있도록 하겠습니다.
• [시민 모니터링단]을 운영해 고객 의견에 대한 환류 장치를 강화하고, 문화서비스의 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.

모니터링단 운영

• (재)청주시문화산업진흥재단은 고객 의견에 대한 피드백 관리를 강화하고, 문화서비스의 품질을 향상시키고자 재단 모니터링단을 운영합니다.
  • 청주 지역의 문화예술에 관심있는 시민 모두 모니터링단 지원 가능하며, 매해 2월에 선발하여 12월까지 활동합니다.

1기 모니터링단

• 김민정, 김인영, 백소정, 양효진, 윤선화, 이유진, 이하송

2기 모니터링단

• 강수희, 김지영, 김현정, 신준민, 오희원, 윤해민, 이하송, 정수아, 유혜선